Voor uitgebreidere vragen over je account of een bijlage die je wilt meesturen mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.
Hulp bij gokproblemenCRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek
Klachtroute
Je klacht krijgt een tweede paar ogen
Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets mee kunt.
Casino 4u opnieuw laten kijken
Vertel je klacht eerst aan de klantenservice via de live chat of per e-mail, met het tijdstip en het bedrag waar het om gaat. Zij kunnen het dossier direct inzien en herstellen wat te herstellen valt.
Zonder nummer geen vervolg
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een referentienummer van je klacht. Met dat nummer blijft je zaak traceerbaar en kun je later verwijzen naar wat er is besproken.
Eerst geen gehoor, dan een second opinion
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten welk besluit er nu geldt.
Toezichthouder als laatste stap
Rest er nog steeds verschil van mening, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Casino 4u onder licentie KOA/60335 vergunde. Zij beoordelen of het casino zich aan de regels hield.
Sneller geholpen
Casino 4u stuurt je vraag direct naar de juiste afdeling
Eén juist adres scheelt je een doorverwijzing en houdt je vraag buiten de verkeerde wachtrij.
Leg deze vijf dingen klaar voordat je de klantenservice benadert.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
Vraag van vandaag
Wat wil je eigenlijk weten?
De meeste spelers vrezen een lange wachttijd; deze antwoorden nemen die zorg weg.
trustMoet ik controleren of Casino 4u een KSA-vergunning heeft?+
Casino 4u B.V. speelt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/60335. Dat nummer mag je altijd natrekken bij de toezichthouder. Zo zie je meteen of een aanbieder in Nederland legaal mag opereren.
trustKan ik sneller opnemen als mijn identiteit al is gecontroleerd?+
Een verificatie duurt bij Casino 4u gemiddeld 41 uur. Zolang die nog loopt, blijft opnemen geblokkeerd. Documenten die meteen na je aanmelding binnenkomen, bekorten de wachttijd het meest.
trustWaar kan ik mijn opgeslagen gegevens laten verwijderen?+
Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected]. De privacyafdeling van Casino 4u reageert binnen de wettelijke termijn. Daarbij helpt een duidelijke omschrijving van de gegevens die je bedoelt.
trustWanneer vraagt de klantenservice om mijn accountgegevens?+
Om je account te vinden, vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet telefonisch of in de chat. Je legitimatiebewijs is pas nodig bij een verificatie, niet bij een gewone vraag.
trustWat als ik liever in het Duits geholpen word?+
Onze klantenservice helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij het chatvenster of aan de telefoon de taal die je het prettigst vindt. Zo krijg je antwoord in de taal waarin je je vraag het beste kunt uitleggen.
trustWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet helpt?+
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan leg je je klacht voor aan [email protected]. Casino 4u handelt die klacht eerst zelf af. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
Casino 4u openingstijden
Elke dag bereikbaar, ook op zondag
Je weet vooraf hoe lang je moet wachten, zodat je niet voor niets blijft kijken.
Live chat
Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week